Misure di qualità

La certificazione delle procedure metodologiche

Nell’ottobre 2004, nonostante la consapevolezza – avallata dai risultati conseguiti – di disporre di procedure metodologiche di lavoro qualitativamente accurate, la Cooperativa Sociale Edu.Fo.P.   si è dotata di un Sistema di Gestione interna specifici   per governare i processi aziendali rilevanti ai fini della qualità dei prodotti e servizi offerti.

 La Cooperativa attualmente  adotta misure di qualità attraverso:

• la  realizzazione della modulistica di supporto e stesura del modulo   qualità;
• l’attuazione di processi di comunicazione interna;
• la gestione delle risorse;
• Il monitoraggio delle infrastrutture e dell’ambiente di lavoro;
• l’approvvigionamento;
• la valutazione dei servizi.
• la Cooperativa Edu.Fo.P, al fine di migliorare costantemente la performance professionale degli operatori e degli amministratori, utilizza un  sistema di  misurazione e di analisi attraverso:
• Monitoraggio interno (Auditing) ed esterno (Customer Satisfaction);
• Gestione delle non conformità (servizio,sistema,reclami);
• Analisi dei dati;
• Miglioramento continuo (gestione delle azioni correttive e preventive);

Tutta la documentazione di riscontro generata viene conservata e analizzata durante le riunioni periodiche e sopratutto in sede di Riesame delle Direzioni per conoscere la misura dell’efficacia del sistema qualità ed eventualmente attivare le neccessarie azioni correttive e di miglioramento.